Una vez que su pedido esté listo para ser enviado, recibirá un correo electrónico con un enlace a la página de seguimiento y rastreo de Maersk. En esta página, encontrará un enlace al transportista de última milla por la tarde. Para pedidos fuera de los Países Bajos, pueden pasar hasta 24 horas antes de que esté disponible el enlace al transportista de última milla. Tenga en cuenta: para los pedidos realizados el viernes y durante el fin de semana, puede tardar más tiempo en aparecer la información de seguimiento.
Una vez que un paquete ha sido enviado, no podemos controlar el proceso de envío con el transportista ni el proceso de despacho de aduana. Si tu pedido no ha llegado a tiempo o si no has recibido tu paquete, puedes hacer lo siguiente:
Verifica el seguimiento utilizando el código que recibiste con la confirmación de envío.Puede que haya habido un retraso en el proceso de envío, o que el paquete se haya entregado en otra ubicación.
Si algo parece estar mal o nunca recibiste un código de seguimiento, contacta a nuestro servicio al cliente a través de o llama al . Estamos aquí para ayudarte y haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver cualquier problema lo más rápido posible.
Si deseas cambiar tu dirección de entrega después de realizar un pedido, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible. Si tu pedido aún no ha sido procesado o enviado, es posible que podamos actualizar la dirección.
Puedes contactarnos durante el horario de oficina, de 9:00 a 17:00 en días laborables, (zona horaria de Ámsterdam, GMT+1): al y siempre puedes enviar un correo electrónico a . Por favor, incluye tu número de pedido y los nuevos detalles de la dirección en tu mensaje.
A veces, los artículos que recibes pueden estar dañados, rotos o simplemente no ser los que pediste. Si este es el caso, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de o al . Si es posible, adjunta fotografías del artículo dañado y del embalaje.
No cobramos gastos de envío dentro de los Países Bajos, Bélgica y Alemania. Pueden aplicarse gastos de envío a otros países, en parte dependiendo del valor del pedido. Consulta lo que se aplica a tu dirección de entrega en la página de .
- Envío estándar: Selecciona "Dirección de envío" durante el primer paso del proceso de compra. El transportista utilizado para el envío puede variar.
- Envío exprés: DHL Express está disponible para algunos países. Se trata de un método de entrega más rápido que requiere un pago adicional. Durante el proceso de pago en el paso de envío, la tarifa y la duración prevista del envío se muestran en "Envío estándar". Ten en cuenta las diferencias horarias, los fines de semana y los días festivos.
El tiempo que demora una entrega no siempre está bajo nuestro control. Procesamos sus pedidos lo más rápido posible. Tenga en cuenta que la siguiente información es una estimación y no una garantía.
- Los pedidos realizados en días laborables antes de las 16:00 h se envían normalmente el mismo día laborable.
- La entrega dentro de los Países Bajos suele realizarse el siguiente día laborable.
- Para otros países ver:
¿Quieres probarte los artículos antes de comprarlos? ¿O quieres asegurarte de que tu artículo todavía esté disponible cuando nos visites? Puedes reservar artículos y recoger tu pedido en nuestra tienda. Elige "Recogida en tienda" durante el proceso de pago. Al elegir esta opción, solo tendrás que pagar los artículos que lleves a casa desde la tienda.
Recibirás un correo electrónico en cuanto tu pedido esté listo para ser recogido. Mantenemos los artículos reservados para ti durante un máximo de una semana. Máximo 5 artículos.
Tenga en cuenta los posibles aranceles e impuestos de importación para envíos fuera de la Unión Europea. Estamos obligados a calcular el IVA para los países de la Unión Europea.
Realizamos envíos a muchos países de todo el mundo. Consulta nuestra página de para obtener más información. Hacemos todo lo posible por ampliarla periódicamente. Lamentablemente, actualmente no realizamos envíos al Reino Unido.
Para envíos rápidos dentro de Europa, ofrecemos DHL Express por 29,95 €, con un plazo de entrega de 1 a 2 días laborables para la mayoría de destinos. Para zonas remotas, el plazo de entrega puede extenderse hasta 4 días laborables.
Fuera de la UE, los costes y los plazos de entrega estimados se calculan de forma dinámica en función de tu ubicación y del tamaño del paquete. Esta información se muestra en el momento de realizar el pago.
Nota: Los envíos exprés realizados los fines de semana o después de las 12:00 p. m. (hora de Ámsterdam) de los días de semana se enviarán el siguiente día hábil.
¿Tu pedido está tardando más de lo esperado? Sigue los pasos con la pregunta "¿Qué hacer si tu pedido no llega (a tiempo)?"
Si algo parece estar mal, comuníquese con nosotros lo antes posible. El primer paso es ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de . Incluya siempre el número de pedido que comience con #100.
Si tampoco podemos rastrear el paquete, iniciaremos una investigación con nuestra empresa de envío. Esta es la indicación que dan para comenzar la investigación:
- Plazo de entrega en Europa Nos gustaría informarle sobre el plazo de entrega promedio. Este puede variar según el país. Los proveedores manejan diferentes acuerdos de nivel de servicio para iniciar una investigación. Para obtener una descripción general indicativa, consulte a continuación:
Plazo de entrega medio por país
LND 5 días laborables
BEL 5 días laborables
GBR 5 días laborables
DEU 5 días laborables
FRA 10-14 días laborables
ESP 10-14 días laborables
- Plazo de entrega fuera de Europa El proveedor tarda aproximadamente entre 5 y 10 días laborables en iniciar una investigación. Las consultas sobre envíos fuera de Europa pueden tardar hasta 90 días laborables. Téngalo en cuenta.
Nuestro equipo de atención al cliente siempre se esforzará por obtener una respuesta rápida y mantenerlo informado tanto como sea posible durante la consulta. Si tiene alguna información nueva sobre su paquete, ¡háganoslo saber también!
En Succubus puedes pagar con los siguientes métodos:
- ideal
- Klarna (paga después, límite 500€)
- Bancontact
- KBC/CBC
- Mastercard (límite 1000€)
- Visa (límite 1000€)
- American Express (límite 1000€)
- Cartes BancaRaires (límite 1000€)
- Paypal
- Pago de Google
- Tienda Pagar
Realizar pedidos en Succubus es fácil:
- Selecciona la talla deseada y haz clic en “AÑADIR AL CARRITO”.
- ¿Terminaste de comprar? Haz clic en el carrito de compras y sigue el proceso de pago.
- Introduce tus datos y elige tu método de pago.
- Realiza el pedido y recibirás un correo electrónico de confirmación.
Haz clic en tu talla y luego en "Notificarme". Puedes registrar tu correo electrónico o número de teléfono. Recibirás una notificación si tu talla vuelve a estar disponible.
Si desea saber si un artículo se repondrá, envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente ( ). Pueden consultarlo en nuestro departamento de compras.
- Intente eliminar las cookies o utilizar otro navegador.
- Comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente a través de .
No siempre es posible modificar o cancelar un pedido. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en o llámenos al para solicitar información sobre las posibilidades.
Una vez enviado, no podremos cambiar ni cancelar su pedido.
Usa tu vale de regalo o código de descuento durante el proceso de compra. Introduce el código en el campo correspondiente y el descuento se aplicará automáticamente. No tenemos códigos de descuento generales en circulación.
Compruebe si alguno de estos límites podría ser el problema:
- Klarna: El límite máximo de pedido es de 500 €.
- Tarjeta de crédito: El límite máximo de pedido es de 1000 €. En caso de problemas, póngase en contacto con el editor de la tarjeta o con nuestro servicio de atención al cliente.
- Postpago: Klarna realiza la aceptación, no tenemos ninguna influencia ni conocimiento sobre este proceso.
Si aún no puede completar tu pago, contáctenos a .
Utilice Shop Pay, PayPal o Google Pay haciendo clic en el logotipo correspondiente al inicio del proceso de pago. (No utilice para envíos DHL Express)
Si eliges comprar a través de Klarna, celebras un acuerdo con ellos, no con nosotros. Esto significa que no tenemos control directo sobre tus transacciones con Klarna. Si bien administramos nuestros pagos hacia y desde Klarna, tu cuenta de Klarna permanece fuera de nuestra supervisión.
Por ejemplo, si no ha recibido un reembolso después de devolver un artículo, o si ha cancelado un pedido pero continúa recibiendo notificaciones de pago, estos problemas deben abordarse a través del .
Agradecemos su comprensión y le recomendamos comunicarse directamente con Klarna para resolver estos asuntos de manera eficiente.
¿No es completamente de tu agrado? No hay problema. Devuelve tu pedido dentro de los 14 días, siempre y cuando el artículo solo haya sido probado y se cumplan las condiciones de devolución. Los costos de devolución corren por tu cuenta. Puedes elegir registrar tu devolución en o enviar la devolución directamente a nuestro almacén.
Artículos como pendientes, calcetines, maquillaje, ropa interior y prendas moldeadoras no se pueden devolver después de desempaquetar o probar por razones de higiene. Si se mantienen en su embalaje original, puedes devolverlos dentro de tu período de devolución.
Visita nuestra página de para obtener más información.
No, los costes de devolución corren por tu cuenta.
Debido a que ofrecemos envío gratuito, no podemos ofrecer devoluciones gratuitas. Sin embargo, ofrecemos una forma de comprar etiquetas de devolución a precios reducidos. Registre su devolución a través de para disfrutar de este descuento.
Registra tu devolución a través de . Aquí puedes comprar una etiqueta de devolución a un precio reducido. Sigue las instrucciones y guarda tu código de seguimiento. Returnista no está disponible para países fuera de la UE.
Without registration you can always send your package directly to our warehouse with a carrier of your choice:
Succubus B.V.
Dorpsstraat 1070
1566 JM Assendelft
The Netherlands
Place the packing slip back in the box so that we know what order it is and the return can process quickly.
For orders outside the EU, it is important that the correct products and amounts are filled out on the CN22 customs form to ensure that your return is processed smoothly and without delay.
No, no puedes.
Una vez que te hayan entregado los artículos, tendrás 14 días para probártelos y decidir si estás satisfecho con tu compra. Una vez transcurrido este período, ya no aceptaremos devoluciones. Si tienes algún problema con los productos más adelante, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en para ver si podemos ofrecerte una solución.
Comenzamos a contar los días para su período de revisión una vez que el paquete haya sido marcado como entregado a su dirección indicada.
También puedes devolver tus artículos en nuestra tienda de Assendelft. Recibirás un certificado de entrega en la caja.
Después de recibir y aprobar tu devolución, el importe de la compra se suele reembolsar en unos días a través del mismo método de pago que utilizaste al realizar el pedido, a excepción de las tarjetas regalo, en cuyo caso el crédito se vuelve a añadir a tu tarjeta regalo.
Los reembolsos no son instantáneos. Pueden tardar entre 4 y 48 horas, según el método de pago y el momento del reembolso. Tenga en cuenta que este plazo puede variar ligeramente durante los fines de semana o días festivos.
El reembolso puede tardar hasta 2 días hábiles en acreditarse en tu cuenta. En el caso de los pagos con tarjeta de crédito, puede tardar hasta 30 días debido a los tiempos de procesamiento del proveedor de la tarjeta, sobre los cuales no tenemos control.
Ten en cuenta que la transacción puede aparecer como 'Mollie' en lugar de 'Succubus' en tu extracto bancario.
¿No tienes impresora? Al registrar tu devolución, elige una opción de DHL para la que no se necesita impresora. O compra una etiqueta de envío en línea y elige la opción sin impresora y envíala directamente a nuestro almacén en Assendelft.
Dirección:
Calle Dorps 1070
1566JM Assendelft
Países Bajos
No es posible realizar un cambio inmediato. Realice un nuevo pedido y devuelva el artículo que no desea.
Puedes devolver varios pedidos juntos, incluso si los has comprado por separado. Registra como máximo uno de los pedidos para el envío de devolución y asegúrate de colocar los comprobantes de embalaje de todos los pedidos en la caja. Si ya no tienes los comprobantes de embalaje, anota claramente los números de pedido en una hoja de papel aparte. Esto nos ayuda a verificar que el envío de devolución contiene varios pedidos.
Consulte nuestras para obtener instrucciones detalladas.
En casi todas las páginas de productos encontrarás una tabla de tallas haciendo clic en el icono de la línea con 'Guía de tallas'. Si la tabla de tallas no está disponible o si tienes preguntas adicionales, no dudes en enviar un correo electrónico a . ¡Nuestro servicio de atención al cliente estará encantado de ayudarte!
Lave las prendas según las instrucciones de la página del producto o de la etiqueta de instrucciones de lavado cosida. Clasifique las prendas por color y material. Recomendamos lavar las prendas nuevas por separado las primeras veces; especialmente en el caso de prendas nuevas y oscuras, es aconsejable lavarlas a mano al principio para evitar que el color se destiña. Continúe con este proceso hasta que la prenda ya no suelte color en el agua.
- Ve a la página de "" en la parte superior de la página web.
- Introduce tu dirección de e-mail.
- Recibirás un código para iniciar sesión en tu bandeja de entrada.
¿No recibes un código de inicio de sesión o tienes otros problemas? Envía un e-mail a nuestro servicio de atención al cliente a .
Puede suceder que el sistema no funcione tan bien como esperamos y que no veas nuestro correo electrónico en tu bandeja de entrada.
En primer lugar, puede parecer obvio, pero es muy fácil pasarlo por alto. Comprueba si el correo electrónico ha llegado a tu bandeja de correo no deseado. Si es así, probablemente puedas filtrarlo y poner la dirección de correo en tu "lista segura".
Si no encuentras el correo electrónico en ningún lado, prueba a añadir nuestra dirección de correo a tus contactos. Debes escribir bajo el nombre Succubus. De esta manera, tu dispositivo confiará más en nuestros correos electrónicos y les permitirá entrar en tu bandeja de entrada.
¿Aún no tienes suerte? Ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en .
Para evitar la pérdida de contraseñas, hemos optado por operar a través de un nuevo sistema.
Tu cuenta está protegida por tu dirección de e-mail.
Confirmamos que la dirección de e-mail es tuya al enviarte un código de inicio de sesión.
Sí, después de iniciar sesión con el código de e-mail, todavía puedes elegir la opción "recuérdame".
De esta manera, no tendrás que completar la verificación en dos pasos cada vez que quieras comprar con nosotros.
Usa la función Lista de deseos para guardar tus artículos favoritos:
- Inicia sesión en tu cuenta.
- Haz clic en el icono del corazón junto a un producto para agregarlo a tu lista de deseos.
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Nos gusta recompensar a nuestros clientes fieles por sus contribuciones a nuestra empresa. Hay muchas formas diferentes de acumular puntos de fidelidad. Siga nuestras redes sociales, suscríbase a la newsletter o gane puntos con cada pedido que realice. Estos puntos se pueden utilizar para obtener un descuento en su próximo pedido.
Consulte los detalles en nuestra .
En Succubus, la sostenibilidad significa manejar nuestros recursos con cuidado y atención. Como pequeña empresa, los altos porcentajes de devoluciones pueden afectarnos significativamente. Animamos a nuestros clientes a realizar pedidos con conciencia para que podamos seguir ofreciendo productos y servicios de calidad.
Si tu porcentaje de devoluciones es constantemente alto, podemos suspender tu cuenta. Esta política nos asegura que podemos gestionar nuestros recursos de manera efectiva y seguir sirviendo a todos nuestros clientes de manera justa.
Antes de realizar un pedido, asegúrate de que los artículos sean realmente lo que deseas o necesitas. Tomar decisiones de compra consideradas ayuda a reducir la presión sobre nuestras operaciones y apoya la sostenibilidad de nuestra empresa.
Somos una pequeña empresa ubicada en los Países Bajos. Tenemos nuestra propia tienda y almacén en Assendelft, Holanda del Norte.
Nuestra dirección completa es
Dorpsstraat 1070
1566JM Assendelft
Cada pedido se empaqueta a mano aquí y nuestros encantadores expertos en moda siempre están listos para darte el mejor consejo. ¡Esperamos verte pasar (o ver pasar tu pedido)!
Puedes visitarnos de lunes a sábado entre las 10:00 y las 17:00.
El horario de apertura puede variar en los días festivos nacionales.
Nuestro servicio de atención al cliente está disponible de 9:00 a 17:00 (GMT+1) los días laborables. Puede llamar o enviar un correo electrónico a . Puede enviarnos un correo electrónico fuera del horario laboral, pero tenga en cuenta que nuestra respuesta puede tardar un poco.
Estamos ubicados muy cerca de la estación de tren local de NS, Krommenie-Assendelft. Desde allí, solo hay una caminata de 10 minutos. También tenemos estacionamiento gratuito al otro lado de la calle.
El mayor beneficio de comprar en la tienda es la posibilidad de probarte todos tus artículos favoritos. Siente nuestros maravillosos tejidos y descubre qué forma y talla te queda mejor. Nuestros estilistas estarán más que encantados de ayudarte a enamorarte de tu nuevo conjunto.
¡Sí! Mantenemos todo nuestro stock en nuestra tienda física en Assendelft. ¡Todo lo que tenemos disponible en la web te espera para que lo admires en nuestro precioso paraíso retro de 500 m²!
Un pequeño secreto: ¡Tenemos incluso algunos artículos exclusivos en la tienda! ¡Ven a verlos!
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