Política de envío
Artículo 1. Definiciones
Empresa: Succubus B.V., con sede en Assendelft, Países Bajos.
Consumidor: Persona física o empresa que celebra un contrato a distancia con la empresa.
Contrato: Un contrato a distancia entre Succubus y el consumidor.
Artículo 2. Aplicabilidad
Esta política de envío se aplica a todos los pedidos realizados a través de los sitios web de Succubus. Al realizar un pedido, el cliente acepta esta política de envío.
Artículo 3. Tiempo de procesamiento
Los pedidos realizados antes de las 16:00 en días laborables generalmente se envían el mismo día. Los pedidos realizados después de las 16:00 o durante días festivos o fines de semana se enviarán el siguiente día laborable. Nota: Durante los períodos de alta demanda, como las rebajas, el tiempo de procesamiento puede ser más largo.
Artículo 4. Opciones de envío, costos de envío y tiempos de entrega
Los pedidos son gestionados por nuestro socio logístico Maersk, quien transporta los paquetes a los transportistas correspondientes.
Ofrecemos envío gratuito a puntos de recogida o taquillas en los siguientes países: Países Bajos, Bélgica, Alemania, Francia, España, Finlandia, Dinamarca, Suecia.
Ten en cuenta que los paquetes de más de 64 x 38 x 16 cm no se pueden enviar a taquillas.
| País | Transportista | Tiempo de entrega* | Coste |
|---|---|---|---|
| Alemania | Deutsche Post | 2 | Gratis |
| Australia | PostNL > Australia Post | 13 | € 19,95 |
| Austria | Deutsche Post > Austrian Post | 4 | € 6,95 |
| Bélgica | BPost | 2 | Gratis |
| Canadá | PostNL > Canada Post | 15 | € 19,95 |
| Dinamarca | Bring | 3 | € 6,95 |
| Eslovenia | DPD | 4 | € 6,95 |
| España | Correos | 4 | € 6,95 |
| Estados Unidos | PostNL > USPS | 15 | € 19,95 |
| Estonia | DHL | 5 | € 6,95 |
| Finlandia | Posti | 5 | € 6,95 |
| Francia | La Poste | 3 | Gratis |
| Grecia | Geniki Taxydromiki | 6 | € 6,95 |
| Hungría | DPD | 4 | € 6,95 |
| Irlanda | An Post | 6 | € 6,95 |
| Italia | SDA Poste Italiane | 4 | € 6,95 |
| Lituania | DPD | 5 | € 6,95 |
| Luxemburgo | Deutsche Post | 4 | € 6,95 |
| Malta | Hart2Hart Express | 6 | € 6,95 |
| Noruega | Deutsche Post > Posten | 6 | € 6,95 |
| Nueva Zelanda | PostNL Registered | 9 | € 19,95 |
| Países Bajos | DHL eCommerce | 1 | Gratis |
| Polonia | DPD | 3 | € 6,95 |
| Portugal | CTT Express | 5 | € 6,95 |
| República Checa | DPD | 4 | € 6,95 |
| Rumanía | Deutsche Post > Poșta Română | 7 | € 6,95 |
| Suecia | DHL Freight | 4 | € 6,95 |
| Suiza | Deutsche Post > Swiss Post | 6 | € 6,95 |
*= días laborales
Nota: Los tiempos de entrega son promedios y pueden variar dependiendo de la temporada y otros factores externos.
Succubus se reserva el derecho de cambiar los transportistas mencionados sin previo aviso si se considera necesario para una entrega más rápida o eficiente.
Artículo 5. Envío DHL Express
Para envíos rápidos dentro de Europa, ofrecemos DHL Express por 29,95 €, con un tiempo de entrega de 1 a 2 días hábiles para la mayoría de los destinos. Para áreas remotas, el tiempo de entrega puede extenderse hasta 4 días hábiles.
Fuera de la UE, los costos y tiempos de entrega estimados se calculan dinámicamente en función de tu ubicación y el tamaño del paquete. Esta información se muestra al finalizar la compra.
Nota: Los envíos exprés realizados los fines de semana o después de las 12:00 PM (hora de Ámsterdam) en días laborables, se enviarán al siguiente día hábil.
Artículo 6. Confirmación de envío y seguimiento de la información
Después del envío, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace al sitio web de trackyourparcel.eu de nuestro socio logístico Maersk. Aquí aparecerá la información de seguimiento del transportista de última milla. Para los envíos internacionales, puede tardar más tiempo en estar disponible la información de seguimiento.
Artículo 7. Aduanas, derechos e impuestos
Para envíos fuera de la UE, pueden aplicarse cargos de aduana, derechos de importación y otros impuestos. Estos costos no están incluidos en los costos de envío y son responsabilidad del cliente. Succubus no tiene control sobre estos cargos y no puede predecir los montos exactos.
Artículo 8. Pedidos no entregados
Si un paquete no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta o la ausencia del destinatario, los costos de reenvío correrán a cargo del cliente.
Artículo 9. Daños durante el transporte
Succubus es responsable de las reclamaciones ante el transportista en caso de daños o pérdidas durante el transporte. Si un paquete llega dañado, recomendamos al cliente que rechace la entrega y se ponga en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente.
En caso de daños, necesitamos las siguientes fotos para presentar la reclamación correctamente:
- Una foto de todo el exterior del paquete con la etiqueta claramente visible;
- Una foto tomada desde arriba del paquete abierto, mostrando claramente el contenido dentro del paquete;
- Una foto de todos los tipos de relleno dentro del paquete;
- Una foto de todo el alcance del artículo;
- Una foto detallada / de cerca del daño específico en el contenido.
Póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente de inmediato si recibe un paquete dañado.
Preguntas, quejas y comentarios
Para preguntas o comentarios, puede ponerse en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: service@succubus.com
Teléfono: +31 (0)75-628 5590