Terugbetalingsbeleid

Retourneren van je bestelling

Gelieve op te merken dat indien je een beschadigd artikel ontvangt of als er fouten zijn, je niet het reguliere retourproces dient te gebruiken. In dergelijke gevallen vragen wij je om onmiddellijk contact op te nemen met onze klantenservice. Onze klantenservice zal je voorzien van een retourlabel, zodat je het artikel naar ons kunt retourneren. Je kunt onze klantenservice bereiken via service@succubus.nl of telefoonnummer 075-628 5590.

We willen dat je winkelervaring zo flexibel mogelijk is. Indien je niet volledig tevreden bent met een artikel, heb je de mogelijkheid om dit binnen 14 dagen na ontvangst terug te sturen.

Houd daarbij rekening met de volgende punten:

  • De artikelen moeten ongedragen, onbeschadigd, ongewassen, vlekvrij, vrij van haren en rook zijn.
  • Alle bijgevoegde accessoires (zoals bijvoorbeeld een riem) moeten worden teruggestuurd.
  • Bijgesloten accessoires en alle labels moeten bij de retourzending aanwezig zijn.
  • Artikelen die zijn beschadigd door eigen schuld of door afwijkend gebruik kunnen niet worden teruggestuurd.
  • De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
  • Schoenen mogen geen gebruikssporen vertonen. Schoenendozen mogen niet worden gebruikt voor verzenddoeleinden. Verzend ze in een aparte doos.
  • Bepaalde artikelcategorieën zoals oorsieraden en cadeaubonnen, evenals kousen en panty's, kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling en/of verpakking is beschadigd.

Voor het retourneren bieden wij drie opties aan:

1. Retour aanmelden

Log in op je Succubus account, ga naar je orders, selecteer de juiste bestelling en kies het product dat je wilt retourneren. Als deze bestelling in orde is voor retournering ontvang je binnen vijf minuten een email met daarin de verzendinstructies. De retourkosten worden dan automatisch ingehouden op je terugbetaling.

Meer informatie:

  • Je retour wordt aan ons geleverd door het transportbedrijf Maersk. Het klopt dus als je verzendlabel een adres van Maersk aangeeft ipv ons magazijn.
  • Voor retourzendingen tot €500 met een maximaal formaat van 60x40x40 cm en max. gewicht van 5 kg bieden wij een voordelige retourservice aan.
  • Bij een retourzending met een waarde van meer dan €250 wordt over het resterende bedrag boven dit limiet 2% verzekeringskosten verrekend. 
  • Als het niet lukt om in te loggen, check dan onze FAQ.
  • Als je problemen hebt bij het aanmelden van je retour kun je ervoor kiezen om het pakket via optie 2, zonder registratie, te versturen. 

De retourkosten per land zijn als volgt:

Vervoerskosten Tabel

Land Koerier Max. gewicht Prijs (€)
Nederland DHL 2 kg € 5
Nederland DHL 5 kg € 6
België BPOST 2 kg € 6
België BPOST 5 kg € 7
Frankrijk LA POSTE 2 kg € 10
Frankrijk LA POSTE 5 kg € 15
Duitsland DHL 2 kg € 6
Duitsland DHL 5 kg € 8
Oostenrijk DHL 2 kg € 7
Oostenrijk DHL 5 kg € 9
Ierland DHL 2 kg € 20
Ierland DHL 5 kg € 22
Denemarken DHL 2 kg € 19
Denemarken DHL 5 kg € 23

Let op: Voor retourzendingen boven de 5 kg of met een waarde boven de €500, zijn de retourkosten voor eigen rekening en risico van de klant.

Verzendtijd retouren

Land Transittijd (werkdagen)
België 3-4 dagen
Duitsland 5-6 dagen
Frankrijk 5-6 dagen
Ierland 10+ dagen
Nederland 3-4 dagen
Oostenrijk 4-5 dagen
Denemarken 7-8 dagen

Nadat het pakket is aangekomen in ons magazijn zal het zsm verwerkt worden en de terugbetaling uitgevoerd worden.

Staat jouw land niet in bovenstaande lijsten?
Dan kun je alsnog retourneren, maar de retourkosten zijn in dat geval voor eigen rekening. Je kunt ervoor kiezen om je retour alsnog aan te melden in ons systeem volgens de eerder genoemde stappen. Je ontvangt dan een adressticker en verzendinstructies. Deze sticker is niet gefrankeerd en vereist een betaling bij een postkantoor naar keuze.

2. Stuur het artikel rechtstreeks terug naar ons magazijn

Stuur het pakket op met een vervoerder naar keuze voor hun gevraagde verzendprijs. Wij zijn niet aansprakelijk voor deze zelf verzonden pakketten. Stuur je retour naar dit adres:

Succubus BV

Dorpsstraat 1070

1566JM Assendelft

Nederland

Gelieve de pakbon bij te voegen om de verwerking van je retourzending te versnellen. Bewaar altijd het verzendbewijs met de Track & Trace-code!

3. Retourneren in de winkel

Kom bij ons langs op bovenstaand adres, geef je bestelling af en ontvang een afgiftebewijs.

Terugbetaling

Na verwerking van je retourzending in ons magazijn wordt de terugbetaling automatisch binnen 5 werkdagen verwerkt. De terugbetaling wordt uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt voor je bestelling.

Ruilingen

Houd er rekening mee dat ruiling van producten niet mogelijk is. Als je een andere maat of ander product wenst, raden wij je aan een nieuwe bestelling te plaatsen.

Voor verdere vragen staan wij tot je beschikking service@succubus.nl

Bedankt voor je aankoop bij Succubus.nl!