Når din ordre er klar til at blive afsendt, modtager du en e-mail med et link til Maersks track and trace-side. På denne side finder du et link til last-mile carrier om aftenen. For ordrer uden for Holland kan det tage op til 24 timer, før linket til last-mile fragtfirmaet er tilgængeligt. Bemærk venligst: for bestillinger afgivet fredag og i weekenden kan det tage længere tid, før sporingsoplysninger vises.
Når en pakke er afsendt, har vi ikke mulighed for at kontrollere forsendelsesprocessen med fragtføreren eller toldklareringsprocessen. Hvis din ordre ikke er ankommet til tiden eller du ikke har modtaget din pakke, kan du gøre følgende:
Tjek track and trace med den kode, du modtog med forsendelsesbekræftelsen.Der kan være opstået en forsinkelse i forsendelsesprocessen, eller pakken kan være leveret til en anden lokalitet.
Hvis noget ser forkert ud, eller du aldrig har modtaget en sporingskode, kontakt vores kundeservice via eller ring til . Vi er her for at hjælpe dig og vil gøre vores bedste for at løse eventuelle problemer så hurtigt som muligt.
Hvis du vil ændre din leveringsadresse efter at have afgivet en ordre, bedes du kontakte vores kundeservice så hurtigt som muligt. Hvis din ordre endnu ikke er blevet behandlet eller sendt, kan vi muligvis opdatere adressen.
Du kan kontakte os i kontortiden, fra 9:00 til 17:00 på hverdage, (Amsterdam tidszone, GMT+1) på , og du kan altid sende en e-mail til . Inkluder venligst dit ordrenummer og de nye adresseoplysninger i din besked.
Nogle gange kan de varer, du modtager, være beskadiget, gået i stykker eller simpelthen ikke den vare, du har bestilt. Hvis dette er tilfældet, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt på eller . Hvis det er muligt, bedes du vedhæfte billeder af den beskadigede vare og emballage.
Vi opkræver ikke forsendelsesomkostninger inden for Holland, Belgien og Tyskland. Forsendelsesomkostninger kan forekomme til andre lande, delvist afhængigt af ordreværdien. Tjek hvad der gælder for din leveringsadresse på siden .
- Standardlevering: Vælg "Leveringsadresse" under det første trin af købsprocessen. Den transportør, der bruges til levering, kan variere.
- Express Shipping: DHL Express er tilgængelig for nogle lande. Dette er en hurtigere leveringsmetode, der kræver ekstra betaling. Under betalingsprocessen ved trinforsendelsen vises prisen og den forventede forsendelsesvarighed under "Standard forsendelse". Tag højde for tidsforskelle, weekender og helligdage.
Den tid, en levering tager, er ikke altid i vores kontrol. Vi behandler dine ordrer så hurtigt som vi overhovedet kan. Bemærk venligst, at oplysningerne nedenfor er et skøn og ikke en garanti.
- Ordrer afgivet på hverdage før kl. 16.00 sendes for det meste samme hverdag.
- Levering inden for Holland er normalt den næste hverdag.
- For andre lande se:
Vil du prøve varerne inden du køber? Eller vil du sikre dig, at din vare stadig er tilgængelig, når du besøger os? Du kan reservere varer og afhente din ordre i vores butik. Vælg 'Afhentning i butik' under kassen. Ved at vælge denne mulighed skal du kun betale for de varer, du får med hjem fra butikken.
Du modtager en mail, så snart din ordre er klar til at blive afhentet. Vi opbevarer artikler reserveret til dig i højst en uge. Max 5 artikler.
Tag højde for mulige importafgifter og afgifter for leverancer uden for EU. Vi er forpligtet til at beregne moms for lande inden for EU.
Vi sender til mange lande rundt om i verden. Se vores side med for mere information. Vi gør vores bedste for at udvide dette løbende. Desværre sender vi i øjeblikket ikke til Storbritannien.
For hurtig forsendelse inden for Europa tilbyder vi DHL Express for 29,95 €, med en leveringstid på 1 til 2 hverdage for de fleste destinationer. For fjerntliggende områder kan leveringstiden strække sig op til 4 hverdage.
Uden for EU beregnes omkostninger og estimerede leveringstider dynamisk baseret på din placering og pakkens størrelse. Disse oplysninger vises ved kassen.
Bemærk: Ekspresforsendelser placeret i weekenden eller efter kl. 12:00 (Amsterdam-tid) på hverdage, vil blive afsendt den næste hverdag.
Tager din ordre længere tid end forventet? Følg trinene med spørgsmålet ''Hvad skal du gøre, hvis din ordre ikke bliver leveret (til tiden)?''
Hvis noget rent faktisk ser ud til at være galt, så kontakt venligst hurtigst muligt. Dit første skridt er at kontakte vores kundeservice via . Angiv altid dit ordrenummer, der starter med #100.
Hvis vi heller ikke kan spore pakken, starter vi en undersøgelse med vores fragtfirma. Dette er den indikation, de giver for at begynde at undersøge:
- Ledetid i Europa Vi vil gerne informere dig om den gennemsnitlige leveringstid. Dette kan være forskelligt fra land til land. Leverandører håndterer forskellige SLA'er for at starte en undersøgelse. For en vejledende oversigt, se venligst nedenfor:
Landegennemsnitlig leveringstid
NLD 5 arbejdsdage
BEL 5 arbejdsdage
GBR 5 arbejdsdage
DEU 5 arbejdsdage
FRA 10-14 hverdage
ESP 10-14 hverdage
- Leveringstid uden for Europa Det tager ca. 5 til 10 arbejdsdage for leverandøren at starte en undersøgelse. Forespørgsler på forsendelser uden for Europa kan tage op til 90 arbejdsdage - tag venligst højde for dette.
Vores kundeserviceteam vil altid stræbe efter at få et hurtigt svar og holde dig opdateret så meget som muligt under henvendelsen. Hvis du har nye oplysninger om din pakke, så lad os det også vide!
Hos Succubus kan du betale med følgende metoder:
- iDeal
- Klarna (betal bagefter, grænse € 500)
- Bancontact
- KBC/CBC
- Mastercard (grænse € 1000)
- Visa (grænse € 1000)
- American Express (grænse € 1000)
- Cartes BancaRaires (grænse € 1000)
- PayPal
- Google Pay
- Shop Pay
Det er nemt at bestille hos Succubus:
- Vælg den ønskede størrelse og klik på "LÆG I INDKØBSKURV".
- Færdig med at handle? Klik på indkøbskurven og følg købsprocessen.
- Indtast dine oplysninger og vælg din betalingsmetode.
- Omkring ordren, og du vil modtage en bekræftelsesmail.
Klik på din størrelse og derefter på "Meddele mig". Du kan registrere din e-mail eller telefonnummer. Du vil modtage en besked, hvis din størrelse er tilgængelig igen.
Hvis du vil vide, om en artikel vil blive genopbygget, så send en e-mail til vores kundeservice ( ). Det kan de tjekke i vores indkøbsafdeling.
- Prøv at slette cookies eller brug en anden browser.
- Kontakt vores kundeservice via .
Det er ikke altid muligt at ændre eller annullere en ordre. Kontakt os hurtigst muligt Eller ring til os For at høre om mulighederne.
Ved afsendelse er vi ikke i stand til at ændre eller annullere din ordre.
Brug dit gavekort eller rabatkode under købsprocessen. Indtast koden i det angivne felt og rabatten afregnes automatisk. Vi har ingen generelle rabatkoder i omløb.
Kontroller, om nogen af disse grænser kan være problemet:
- Klarna: Maksimal ordregrænse er € 500.
- Kreditkort: Maksimal ordregrænse er € 1000. I tilfælde af problemer, kontakt kortudgiveren eller vores kundeservice.
- Efterbetaling: Klarna udfører accepten, vi har ingen indflydelse eller indsigt i denne proces.
Hvis du stadig ikke kan gennemføre din betaling, bedes du kontakte os på .
Brug Shop Pay, PayPal eller Google Pay ved at klikke på det relevante logo i starten af betalingsprocessen. (Brug ikke til DHL Express Shipping)
Hvis du vælger at købe via Klarna, laver du en aftale med dem, ikke med os. Det betyder, at vi ikke har direkte kontrol over dine transaktioner med Klarna. Mens vi administrerer vores betalinger til og fra Klarna, forbliver din Klarna-konto uden for vores tilsyn.
Hvis du for eksempel ikke har modtaget en refusion efter at have returneret en vare, eller hvis du har annulleret en ordre, men fortsat modtager betalingsmeddelelser, skal disse problemer løses gennem .
Vi sætter pris på din forståelse og anbefaler, at du kontakter Klarna direkte for at løse sådanne sager effektivt.
Ikke helt tilfreds? Intet problem. Returnér din ordre inden for 14 dage, forudsat at varen kun er blevet prøvet på, og at returbetingelserne er opfyldt. Returomkostningerne er dit eget ansvar. Du kan vælge at registrere din returnering på eller sende returneringen direkte til vores lager.
Varer som øreringe, sokker, makeup, undertøj og shapewear kan ikke returneres efter udpakning eller afprøvning af hygiejniske årsager. Hvis de opbevares i deres originale emballage, kan du returnere inden for din returperiode.
Besøg vores side om for mere information.
Nej, returomkostninger er for dig selv.
På grund af vores gratis forsendelse er det ikke muligt for os også at levere gratis retur. Vi tilbyder dog en måde at købe returetiketter til nedsatte priser. Registrer din returnering via for at nyde denne rabat.
Registrer din returnering via . Her kan du købe en returlabel til nedsat pris. Følg instruktionerne og gem din track & trace-kode. Returnista er ikke tilgængelig for lande uden for EU.
Uden registrering kan du altid sende din pakke direkte til vores lager med en fragtfører efter eget valg:
Succubus B.V.
Dorpsstraat 1070
1566 JM Assendelft
Holland
Læg pakkesedlen tilbage i boksen, så vi ved, hvilken ordre det drejer sig om, og returneringen kan behandles hurtigt.
For ordrer uden for EU er det vigtigt, at de korrekte produkter og beløb er udfyldt på toldformularen CN22 for at sikre, at din returnering behandles uden problemer og forsinkelser.
Nej, det kan du ikke.
Når varerne er leveret til dig, har du 14 dage til at prøve dem og beslutte, om du er tilfreds med dit køb. Når denne periode er gået, accepterer vi ikke længere din returnering. Hvis du senere har problemer med produkterne, bedes du kontakte vores kundeservice på for at se, om vi kan tilbyde en løsning.
Vi begynder at tælle dagene for din anmeldelsesperiode, når pakken er blevet markeret som leveret til din angivne adresse.
Du kan også returnere dine varer i vores butik i Assendelft. Du modtager et leveringsbevis ved kassen.
Efter modtagelse og godkendelse af din returnering tilbagebetales købsbeløbet normalt indenfor få dage via samme betalingsmetode, som du brugte ved bestillingen, bortset fra gavekort, hvor kreditten tilbageføres på dit gavekort.
Tilbagebetalinger er ikke øjeblikkelige. De kan tage mellem 4 og 48 timer, afhængigt af betalingsmetoden og tidspunktet for tilbagebetalingen. Bemærk venligst, at denne varighed kan være lidt ude i weekender eller helligdage.
Det kan tage op til 2 hverdage, før refusionen er krediteret din konto. Ved kreditkortbetalinger kan det tage op til 30 dage på grund af kortudbyderens behandlingstider, som vi ikke har kontrol over.
Bemærk, at transaktionen kan vises som 'Mollie' i stedet for 'Succubus' på dit kontoudtog
Ingen printer? Når du registrerer din retur, skal du vælge en DHL-mulighed, som der ikke er behov for printer til. Eller køb en fragtlabel online og vælg indstillingen uden printer og send den direkte til vores lager i Assendelft.
Adresse:
Dorpsstraat 1070
1566JM Assendelft
Holland
Umiddelbar udveksling er ikke mulig. Bestil venligst en ny ordre og returner den uønskede vare.
Du kan returnere flere ordrer sammen, selvom du har købt dem separat. Registrer maks. én af ordrerne til returforsendelsen og sørg for at lægge alle ordrebeviserne i kassen. Hvis du ikke længere har pakkebeviserne, skal du tydeligt notere ordrenumrene på et separat stykke papir. Dette hjælper os med at verificere, at returforsendelsen indeholder flere ordrer.
Se vores for detaljerede instruktioner.
På næsten alle produktsider finder du et størrelsesskema ved at klikke på linjeikonet med 'Størrelsesguide'. Hvis størrelsestabellen ikke er tilgængelig, eller hvis du har ekstra spørgsmål, er du velkommen til at sende en e-mail til . Vores kundeservice hjælper dig gerne videre!
Vask artiklerne efter vejledningen på produktsiden eller den indsyede vaskerådsetikette. Sorter tøj efter farve og materiale. Vi anbefaler at vaske nye ting separat de første par gange; især med nyt og mørkt tøj, er det tilrådeligt at vaske dem i hånden indledningsvis for at forhindre farveblødning. Fortsæt denne proces, indtil tøjet ikke længere afgiver farve i vandet.
- Gå til ""-siden øverst på websiden.
- Indtast din e-mailadresse.
- Du vil modtage en kode til at logge ind i din mailbox.
Modtager du ikke en loginkode eller har andre problemer? Send en e-mail til vores kundeservice på .
Det kan ske, at systemet ikke fungerer så gnidningsløst, som vi havde håbet, og at du ikke kan se vores e-mail i din indbakke.
For det første lyder det måske indlysende, men det er meget nemt at gå glip af, tjek om e-mailen måske er havnet i din spamboks. Hvis dette er tilfældet, kan du sikkert filtrere den fra og sætte mailadressen på din ''safe-list''.
Hvis du ikke kan finde e-mailen nogen steder, så prøv at tilføje vores e-mailadresse til dine kontakter. Du skal skrive under navnet Succubus. På denne måde vil din enhed stole mere på vores e-mails og give dem mulighed for at komme ind i din indbakke.
Stadig uden held? Kontakt venligst vores kundeservice på .
For at forhindre tab af adgangskoder har vi valgt at bruge et nyt system.
Din konto er beskyttet af din e-mailadresse.
Vi bekræfter, at e-mailadressen er din, ved at sende dig en loginkode.
Ja, efter at du har logget ind med e-mailkoden, kan du stadig vælge muligheden "husk mig".
På denne måde behøver du ikke at gennemføre totrinsbekræftelsen hver gang du vil handle hos os.
Brug ønskeseddelfunktionen til at gemme dine yndlingsgenstande:
- Log ind på din konto.
- Klik på hjerteikonet med et produkt for at tilføje det til din ønskeliste.
- Se og administrer din ønskeliste via din kontoside.
Vi belønner gerne vores loyale kunder for deres bidrag til vores virksomhed! Der er mange forskellige måder at spare loyalitetspoint op på. Følg vores sociale medier, tilmeld dig nyhedsbrevet eller få point med hver ordre, du afgiver. Disse point kan bruges til rabat på din næste ordre.
Tjek detaljerne på vores .
Hos Succubus betyder bæredygtighed at være forsigtig og hensynsfuld med vores ressourcer. Som en lille virksomhed kan høje afkastrater påvirke os markant. Vi opfordrer vores kunder til at være opmærksomme i deres bestilling for at hjælpe os med at fortsætte med at levere kvalitetsprodukter og -tjenester.
Hvis din returneringsprocent konstant er høj, kan vi suspendere din konto. Denne politik sikrer, at vi kan administrere vores ressourcer effektivt og fortsætte med at betjene alle vores kunder retfærdigt.
Før du afgiver en ordre, skal du sørge for, at varerne er, hvad du virkelig ønsker eller har brug for. Gennemtænkte købsbeslutninger hjælper med at reducere belastningen på vores drift og understøtter vores forretnings bæredygtighed.
Tak fordi du er hensynsfuld og hjælper os med at opretholde en afbalanceret og opmærksom tilgang til vores forretning.
Vi er en lille virksomhed baseret i Nederlandene. Vi har vores egen butik og lager beliggende i Assendelft, Nordholland.
Vores fulde adresse er
Dorpsstraat 1070
1566JM Assendelft
Hver ordre bliver pakket i hånden her, og vores skønne modeeksperter er altid klar til at give dig de bedste råd. Vi ser frem til at se dig (eller din ordre) komme forbi!
Du kan besøge os fra mandag til lørdag mellem 10:00 og 17:00.
Åbningstiderne kan variere på helligdage.
Vores kundeservice er tilgængelig mellem 9:00 og 17:00 (GMT+1) på hverdage. Du kan ringe til eller sende en e-mail til . Du kan sende os en e-mail uden for arbejdstiden, men vær opmærksom på, at vores svar kan tage et stykke tid.
Vi er beliggende meget tæt på den lokale NS-togstation, Krommenie-Assendelft. Herfra er der kun en 10 minutters gåtur. Vi har også gratis parkeringspladser på den anden side af gaden.
Den største fordel ved at shoppe i butikken er muligheden for at prøve alle dine yndlingsting. Mærk vores vidunderlige stoffer, og find ud af, hvilken form og størrelse der passer dig bedst. Vores stylister er mere end glade for at hjælpe dig med at forelske dig i dit nye outfit.
Ja! Vi opbevarer hele vores lager i vores fysiske butik i Assendelft. Alt, hvad vi har tilgængeligt på hjemmesiden, venter på, at du bliver beundret i vores smukke 500m² retro paradis!
En lille hemmelighed: Vi har endda nogle eksklusive varer i butikken. Kom og tjek dem ud!
Læs hvad vores kunder siger om deres oplevelser med Succubus:
Positiv oplevelse hos os? Efterlad din egen anmeldelse!
- Google:
- Kiyoh:
Følg os også på sociale medier for at holde dig opdateret med de seneste trends, tilbud og mere:
Vil du læse mere om Succubus og vores tilstedeværelse i medierne? Så se disse (hollandske) artikler: