Sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link zur Sendungsverfolgungsseite von Maersk. Auf dieser Seite finden Sie abends einen Link zum Last-Mile-Spediteur. Bei Bestellungen außerhalb der Niederlande kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis der Link zum Last-Mile-Spediteur verfügbar ist. Bitte beachten Sie: Bei Bestellungen, die am Freitag und am Wochenende aufgegeben werden, kann es länger dauern, bis die Sendungsverfolgungsinformationen angezeigt werden.
Sobald ein Paket versandt wurde, haben wir keinen Einfluss mehr auf den Versandprozess mit dem Spediteur oder den Zollabfertigungsprozess. Wenn deine Bestellung nicht pünktlich angekommen ist oder du dein Paket nicht erhalten hast, kannst du Folgendes tun:
Überprüfen Sie die Sendungsverfolgung über den Code, den Sie mit der Versandbestätigung erhalten haben.Es könnte zu einer Verzögerung im Versandprozess gekommen sein, oder das Paket wurde an einem anderen Ort zugestellt.
Falls etwas nicht stimmt oder Sie keinen Tracking-Code erhalten haben, kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter oder rufen Sie uns unter an. Wir sind für Sie da und werden unser Bestes tun, um alle Probleme so schnell wie möglich zu lösen.
Wenn du deine Lieferadresse nach der Aufgabe einer Bestellung ändern möchtest, kontaktiere bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice. Wenn deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde, können wir möglicherweise die Adresse aktualisieren.
Du kannst uns während der Bürozeiten, von 9:00 bis 17:00 Uhr an Werktagen, (Amsterdamer Zeitzone, GMT+1) unter erreichen, und du kannst jederzeit eine E-Mail an senden. Bitte gib in deiner Nachricht deine Bestellnummer und die neuen Adressdaten an.
Manchmal sind die Artikel, die Sie erhalten, beschädigt, kaputt oder einfach nicht der Artikel, den Sie bestellt haben. Wenn dies der Fall ist, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice unter oder . Wenn möglich, fügen Sie bitte Bilder des beschädigten Artikels und der Verpackung bei.
Innerhalb der Niederlande, Belgiens und Deutschlands berechnen wir keine Versandkosten. In andere Länder können Versandkosten anfallen, teilweise abhängig vom Bestellwert. Überprüfen Sie auf der Seite was für Ihre Lieferadresse gilt.
- Standardlieferung: Wählen Sie im ersten Schritt des Bestellvorgangs „Lieferadresse“ aus. Der für die Lieferung verwendete Spediteur kann variieren. Dies ist normalerweise DHL für die Niederlande und Deutschland und Bpost für Belgien.
- Expressversand: Für einige Länder ist DHL Express verfügbar. Dies ist eine schnellere Versandart, für die eine zusätzliche Zahlung erforderlich ist. Während des Zahlungsvorgangs im Schritt Versand werden unter „Standardversand“ die Kosten und die voraussichtliche Versanddauer angezeigt. Berücksichtigen Sie Zeitverschiebungen, Wochenenden und Feiertage.
Wir haben nicht immer Einfluss auf die Dauer einer Lieferung. Wir bearbeiten Ihre Bestellungen so schnell wie möglich. Bitte beachten Sie, dass die folgenden Informationen eine Schätzung und keine Garantie darstellen.
- Bestellungen, die werktags bis 16:00 Uhr aufgegeben werden, werden meist noch am gleichen Werktag verschickt.
- Die Lieferung innerhalb der Niederlande erfolgt in der Regel am nächsten Werktag.
- Die Lieferung nach Belgien und Deutschland dauert 2–4 Werktage.
- Für andere Länder siehe:
Möchten Sie die Artikel vor dem Kauf anprobieren? Oder sicherstellen, dass Ihr Artikel noch verfügbar ist, wenn Sie uns besuchen? Sie können Artikel reservieren und Ihre Bestellung in unserem Geschäft abholen. Wählen Sie beim Bezahlvorgang „Abholung im Geschäft“. Wenn Sie diese Option wählen, müssen Sie nur für die Artikel bezahlen, die Sie aus dem Geschäft mit nach Hause nehmen.
Sobald Ihre Bestellung zur Abholung bereit liegt, erhalten Sie eine E-Mail. Artikel halten wir maximal eine Woche für Sie reserviert. Maximal 5 Artikel.
Berücksichtigen Sie bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union eventuell anfallende Einfuhrzölle und Steuern. Für Länder innerhalb der Europäischen Union sind wir verpflichtet, die Mehrwertsteuer zu berechnen.
Wir versenden in viele Länder weltweit. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den . Wir tun unser Bestes, um diese Seite regelmäßig zu erweitern. Leider versenden wir derzeit nicht in das Vereinigte Königreich.
Für einen schnellen Versand innerhalb Europas bieten wir DHL Express für 29,95 € an, mit einer Lieferzeit von 1 bis 2 Werktagen für die meisten Ziele. Für abgelegene Gebiete kann sich die Lieferzeit auf bis zu 4 Werktage verlängern.
Außerhalb der EU werden Kosten und voraussichtliche Lieferzeiten dynamisch basierend auf Ihrem Standort und der Größe des Pakets berechnet. Diese Informationen werden an der Kasse angezeigt.
Hinweis: Expresssendungen, die am Wochenende oder nach 12:00 Uhr (Amsterdamer Zeit) an Wochentagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag versendet.
Dauert Ihre Bestellung länger als erwartet? Folgen Sie den Schritten bei der Frage „Was tun, wenn Ihre Bestellung nicht (rechtzeitig) geliefert wird?“
Wenn tatsächlich etwas nicht in Ordnung zu sein scheint, melde dich bitte so schnell wie möglich. Als erstes kontaktierst du unseren Kundenservice unter . Bitte gib dabei immer deine Bestellnummer an, die mit #100 beginnt.
Wenn wir das Paket auch nicht verfolgen können, leiten wir bei unserem Versandunternehmen eine Untersuchung ein. Dies ist der Hinweis, den sie zur Einleitung der Untersuchung geben:
- Lieferzeit in Europa Wir möchten Sie über die durchschnittliche Lieferzeit informieren. Diese kann je nach Land unterschiedlich sein. Lieferanten handhaben unterschiedliche SLAs, um eine Untersuchung einzuleiten. Eine ungefähre Übersicht finden Sie unten:
Land Durchschnittliche Vorlaufzeit
NLD 5 Arbeitstage
BEL 5 Arbeitstage
GBR 5 Arbeitstage
DEU 5 Werktage
FRA 10-14 Werktage
ESP 10-14 Werktage
- Lieferzeit außerhalb Europas: Es dauert ca. 5 bis 10 Werktage, bis der Lieferant eine Untersuchung einleitet. Anfragen für Sendungen außerhalb Europas können bis zu 90 Werktage dauern - bitte berücksichtigen Sie dies.
Unser Kundenservice-Team ist stets bemüht, Ihnen schnell zu antworten und Sie während der Anfrage so gut wie möglich auf dem Laufenden zu halten. Wenn Sie neue Informationen zu Ihrem Paket haben, teilen Sie uns dies bitte ebenfalls mit!
Bei Succubus kannst du mit folgenden Methoden bezahlen:
- Klarna (nachträglich bezahlen, Limit 500 €)
- Bancontact
- KBC/CBC
- Mastercard (Limit 1000 €)
- Visum (Limit 1000 €)
- American Express (Limit 1000 €)
- Cartes BancaRaires (Limit 1000 €)
- PayPal
- Google Pay
- Shop Pay
Bei Succubus bestellen ist ganz einfach:
- Wählen Sie die gewünschte Größe aus und klicken Sie auf „IN DEN WARENKORB“.
- Mit dem Einkauf fertig? Klicken Sie auf den Warenkorb und folgen Sie der Kaufabwicklung.
- Geben Sie Ihre Daten ein und wählen Sie Ihre Zahlungsmethode.
- Rund um die Bestellung erhalten Sie eine Bestätigungsmail.
Klicken Sie auf Ihre Größe und dann auf „Benachrichtige mich“. Sie können Ihre E-Mail-Adresse oder Telefonnummer angeben. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn Ihre Größe wieder verfügbar ist.
Wenn Du erfahren möchtest, ob ein Artikel wieder lieferbar ist, schreib eine E-Mail an unseren Kundenservice ( ). Dieser kann dies bei unserer Einkaufsabteilung erfragen.
- Versuchen Sie, Cookies zu löschen oder einen anderen Browser zu verwenden.
- Kontaktieren Sie unseren Kundenservice unter .
Das Ändern oder Stornieren einer Bestellung ist nicht immer möglich. Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter oder rufen Sie uns an unter um sich nach den Möglichkeiten zu erkundigen.
Nach dem Versand können wir Ihre Bestellung weder ändern noch stornieren.
Nutzen Sie Ihren Geschenkgutschein oder Rabattcode beim Bezahlvorgang. Tragen Sie den Code in das dafür vorgesehene Feld ein und der Rabatt wird automatisch abgerechnet. Generelle Rabattcodes haben wir nicht im Umlauf.
Bitte prüfen Sie, ob eine dieser Beschränkungen das Problem sein könnte:
- Klarna: Das maximale Bestelllimit beträgt 500 €.
- Kreditkarte: Maximales Bestelllimit beträgt 1000 €. Bei Problemen wenden Sie sich an den Kartenherausgeber oder unseren Kundenservice.
- Nachnahme: Die Annahme erfolgt über Klarna, auf diesen Vorgang haben wir keinen Einfluss und keine Einsicht.
Wenn Sie Ihre Zahlung immer noch nicht abschließen können, kontaktieren Sie uns bitte unter .
Nutzen Sie Shop Pay, PayPal oder Google Pay, indem Sie zu Beginn des Bestellvorgangs auf das entsprechende Logo klicken. (Nicht für DHL Express-Versand verwenden)
Wenn Sie über Klarna kaufen, schließen Sie einen Vertrag mit Klarna ab, nicht mit uns. Das bedeutet, dass wir keine direkte Kontrolle über Ihre Transaktionen mit Klarna haben. Während wir unsere Zahlungen an und von Klarna verwalten, bleibt Ihr Klarna-Konto außerhalb unserer Kontrolle.
Wenn Sie beispielsweise nach der Rücksendung eines Artikels keine Rückerstattung erhalten haben oder eine Bestellung storniert haben, aber weiterhin Zahlungsbenachrichtigungen erhalten, müssen diese Probleme über geklärt werden.
Wir danken für Ihr Verständnis und empfehlen Ihnen, sich direkt an Klarna zu wenden, um solche Angelegenheiten effizient zu klären.
Nicht ganz nach Ihrem Geschmack? Kein Problem. Senden Sie Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen zurück, vorausgesetzt, der Artikel wurde nur anprobiert und die Rückgabebedingungen sind erfüllt. Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten. Sie können Ihre Rücksendung bei registrieren oder die Rücksendung direkt an unser Lager senden.
Artikel wie Ohrringe, Socken, Make-up, Unterwäsche und Shapewear dürfen aus hygienischen Gründen nach dem Auspacken oder Anprobieren nicht zurückgegeben werden. Wenn Sie sie in der Originalverpackung aufbewahren, können Sie sie innerhalb Ihrer Rückgabefrist zurückgeben.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit den .
Nein, die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.
Da unser Versand kostenlos ist, ist es uns nicht möglich, auch kostenlose Rücksendungen anzubieten. Wir bieten jedoch die Möglichkeit, Rücksendeetiketten zu reduzierten Preisen zu kaufen. Registrieren Sie Ihre Rücksendung über um diesen Rabatt zu erhalten.
Melden Sie Ihre Rücksendung über an. Hier können Sie zu einem reduzierten Preis ein Rücksendeetikett erwerben. Folgen Sie den Anweisungen und speichern Sie Ihren Track & Trace-Code. Returnista ist für Länder außerhalb der EU nicht verfügbar.
Ohne Registrierung können Sie Ihr Paket jederzeit mit einem Spediteur Ihrer Wahl direkt an unser Lager schicken:
Succubus B.V.
Dorpsstraat 1070
1566 JM Assendelft
Niederlande
Legen Sie den Lieferschein wieder in den Karton, damit wir wissen, um welche Bestellung es sich handelt und die Rücksendung schnell bearbeitet werden kann.
Bei Bestellungen außerhalb der EU ist es wichtig, dass die richtigen Produkte und Mengen auf dem Zollformular CN22 ausgefüllt sind, damit Ihre Rücksendung reibungslos und ohne Verzögerung bearbeitet werden kann.
Nein, das können Sie nicht.
Sobald die Artikel bei dir eingetroffen sind, hast du 14 Tage Zeit, sie anzuprobieren und zu entscheiden, ob du mit deinem Kauf zufrieden bist. Nach Ablauf dieser Frist akzeptieren wir keine Rücksendungen mehr. Solltest du später Probleme mit den Produkten haben, wende dich bitte an unseren Kundenservice unter um zu sehen, ob wir eine Lösung anbieten können.
Wir beginnen mit der Zählung der Tage für Ihren Überprüfungszeitraum, sobald das Paket als an die von Ihnen angegebene Adresse zugestellt markiert wurde.
Sie können Ihre Artikel auch in unserem Geschäft in Assendelft zurückgeben. Sie erhalten an der Kasse einen Lieferschein.
Nach Eingang und Freigabe deiner Retoure erfolgt die Rückzahlung des Kaufbetrages in der Regel innerhalb weniger Tage über dasselbe Zahlungsmittel, welches du bei der Bestellung verwendet hast, mit Ausnahme von Geschenkkarten, bei denen das Guthaben wieder auf deine Geschenkkarte aufgeladen wird.
Rückerstattungen erfolgen nicht sofort. Sie können je nach Zahlungsmethode und Zeitpunkt der Rückerstattung zwischen 4 und 48 Stunden dauern. Bitte beachten Sie, dass diese Dauer an Wochenenden oder Feiertagen leicht abweichen kann.
Bis die Rückerstattung auf deinem Konto eingeht, kann es bis zu 2 Werktage dauern. Bei Kreditkartenzahlung kann es aufgrund der Bearbeitungszeiten des Kartenanbieters, auf die wir keinen Einfluss haben, bis zu 30 Tage dauern.
Beachten Sie, dass die Transaktion auf Ihrem Kontoauszug möglicherweise als „Mollie“ und nicht als „Succubus“ erscheint.
Kein Drucker? Wählen Sie bei der Anmeldung Ihrer Rücksendung eine DHL-Option, für die kein Drucker benötigt wird. Oder kaufen Sie online ein Versandetikett, wählen Sie die Option „Kein Drucker“ und senden Sie es direkt an unser Lager in Assendelft.
Adresse:
Dorpsstraat 1070
1566JM Assendelft
Niederlande
Ein sofortiger Umtausch ist nicht möglich. Bitte geben Sie eine neue Bestellung auf und senden Sie den unerwünschten Artikel zurück.
Du kannst mehrere Bestellungen zusammen zurückschicken, auch wenn du sie separat gekauft hast. Melde maximal eine der Bestellungen für die Rücksendung an und achte darauf, dass du die Packzettel aller Bestellungen in den Karton legst. Wenn du die Packzettel nicht mehr hast, notiere die Bestellnummern deutlich sichtbar auf einem separaten Blatt. So können wir leichter überprüfen, ob die Rücksendung mehrere Bestellungen enthält.
Detaillierte Anweisungen finden Sie in unseren .
Auf fast jeder Produktseite findest du eine Größenberater, indem du auf das Liniensymbol mit der Aufschrift „Größenberater“ klickst. Sollte die Größenberater nicht verfügbar sein oder du weitere Fragen haben, schreib uns gerne eine E-Mail an . Unser Kundenservice hilft dir gerne weiter!
Waschen Sie die Artikel gemäß den Anweisungen auf der Produktseite oder dem eingenähten Waschetikett. Sortieren Sie die Kleidung nach Farbe und Material. Wir empfehlen, neue Artikel die ersten Male separat zu waschen; insbesondere bei neuer und dunkler Kleidung ist es ratsam, diese zunächst mit der Hand zu waschen, um ein Ausbluten der Farbe zu verhindern. Führen Sie diesen Vorgang so lange durch, bis die Kleidung keine Farbe mehr ins Wasser abgibt.
- Gehen Sie zur Seite „“ oben auf der Webseite.
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein.
- Sie erhalten einen Code zum Anmelden in Ihrem Postfach.
Sie erhalten keinen Anmeldecode oder haben andere Probleme? Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice unter .
Es kann vorkommen, dass das System nicht so reibungslos funktioniert wie erhofft und unsere E-Mail nicht in Ihrem Posteingang ankommt.
Zunächst einmal ist es offensichtlich, aber es kann leicht übersehen werden: Überprüfen Sie, ob die E-Mail möglicherweise in Ihrem Spamordner gelandet ist. Wenn dies der Fall ist, können Sie sie wahrscheinlich herausfiltern und die E-Mail-Adresse auf Ihre „sichere Liste“ setzen.
Wenn Sie die E-Mail nirgends finden können, versuchen Sie bitte, unsere E-Mail-Adresse zu Ihren Kontakten hinzuzufügen. Sie könnten das E-Mail-Adresse service@succubus.nl unter dem Namen Succubus verwenden. Auf diese Weise vertraut Ihr Gerät unseren E-Mails mehr und lässt sie in Ihren Posteingang gelangen.
Immer noch kein Glück? Bitte kontaktiere unseren Kundenservice unter .
Um den Verlust von Passwörtern zu verhindern, haben wir uns für ein neues System entschieden.
Ihr Konto ist durch Ihre E-Mail-Adresse geschützt.
Wir bestätigen, dass die E-Mail-Adresse Ihnen gehört, indem wir Ihnen einen Anmeldecode senden.
Ja, nach dem Login über den E-Mail-Code kannst du weiterhin die Option „Angemeldet bleiben“ wählen.
So musst du die zweistufige Verifizierung nicht bei jedem Einkauf bei uns erneut durchführen.
Nutzen Sie die Wunschlistenfunktion, um Ihre Lieblingsartikel zu speichern:
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an.
- Klicken Sie auf das Herzsymbol bei einem Produkt, um es zu Ihrer Wunschliste hinzuzufügen.
- Zeigen Sie Ihre Wunschliste über Ihre Kontoseite an und verwalten Sie sie.
Wir möchten unsere treuen Kunden für ihre Beiträge zu unserem Unternehmen belohnen! Es gibt viele verschiedene Möglichkeiten, Treuepunkte zu sammeln. Folgen Sie uns in den sozialen Medien, abonnieren Sie den Newsletter oder sammeln Sie bei jeder Bestellung Punkte. Diese Punkte können für einen Rabatt auf Ihre nächste Bestellung verwendet werden.
Prüfen Sie die Einzelheiten auf unserer .
Bei Succubus bedeutet Nachhaltigkeit, dass wir unsere Ressourcen sorgfältig und aufmerksam verwalten. Als kleines Unternehmen können uns hohe Rücklaufquoten erheblich beeinträchtigen. Wir ermutigen unsere Kunden, bewusst zu bestellen, damit wir weiterhin Qualitätsprodukte und -dienstleistungen anbieten können.
Wenn Ihre Rückgabequote konstant hoch ist, können wir Ihr Konto sperren. Diese Richtlinie stellt sicher, dass wir unsere Ressourcen effektiv verwalten und alle unsere Kunden fair bedienen können.
Bevor Sie eine Bestellung aufgeben, stellen Sie bitte sicher, dass die Artikel wirklich das sind, was Sie wollen oder brauchen. Durchdachte Kaufentscheidungen helfen, den Druck auf unsere Abläufe zu verringern und unterstützen die Nachhaltigkeit unseres Unternehmens.
Wir sind ein kleines Unternehmen mit Sitz in den Niederlanden. Wir haben unser eigenes Geschäft und Lager in Assendelft, Nordholland.
Unsere vollständige Adresse lautet:
Dorpsstraat 1070
1566JM Assendelft
Jede Bestellung wird hier von Hand verpackt und unsere netten Modeexperten sind immer bereit, Ihnen die beste Beratung zu geben. Wir freuen uns darauf, Sie (oder Ihre Bestellung) bei uns begrüßen zu dürfen!
Sie können uns von Montag bis Samstag zwischen 10:00 und 17:00 Uhr besuchen.
An Feiertagen können die Öffnungszeiten abweichen.
Unser Kundenservice ist werktags zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (GMT+1) erreichbar. Sie können uns unter anrufen oder eine E-Mail an senden. Sie können uns auch außerhalb der Geschäftszeiten eine E-Mail senden, beachten Sie jedoch, dass unsere Antwort möglicherweise eine Weile dauern kann.
Wir befinden uns ganz in der Nähe des örtlichen NS-Bahnhofs Krommenie-Assendelft. Von hier aus sind es nur 10 Minuten zu Fuß. Wir haben auch kostenlose Parkplätze auf der anderen Straßenseite.
Der größte Vorteil beim Einkaufen im Geschäft ist die Möglichkeit, alle Ihre Lieblingsstücke anzuprobieren. Fühlen Sie unsere wunderbaren Stoffe und finden Sie heraus, welche Form und Größe am besten zu Ihnen passt. Unsere Stylisten helfen Ihnen gerne dabei, sich in Ihr neues Outfit zu verlieben.
Ja! Wir lagern unseren gesamten Bestand in unserem Ladengeschäft in Assendelft. Alles, was wir auf der Website verfügbar haben, wartet darauf, von Ihnen in unserem wunderschönen 500 m² großen Retro-Paradies bewundert zu werden!
Ein kleines Geheimnis: Wir haben sogar einige exklusive Artikel im Laden. Kommen Sie vorbei und sehen Sie sie sich an!
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