Une fois ta commande prête à être expédiée, tu recevras un e-mail contenant un lien vers la page de suivi et de traçabilité de Maersk. Sur cette page, tu trouveras un lien vers le transporteur du dernier kilomètre dans la soirée. Pour les commandes en dehors des Pays-Bas, il peut s'écouler jusqu'à 24 heures avant que le lien vers le transporteur du dernier kilomètre ne soit disponible. Attention: pour les commandes passées le vendredi et pendant le week-end, l'affichage des informations de suivi peut prendre plus de temps.
Une fois qu'un colis a été expédié, nous ne pouvons pas contrôler le processus d'expédition avec le transporteur ou le processus de dédouanement. Si ta commande n'est pas arrivée à temps ou si tu n'as pas reçu ton colis, tu peux faire ce qui suit:
Vérifie le suivi et la traçabilité grâce au code que tu as reçu avec la confirmation d'expédition.Il se peut qu'il y ait eu un retard dans le processus d'expédition, ou que le colis ait été livré à un autre endroit.
Si quelque chose ne va pas ou si tu n'as jamais reçu de code de suivi, contacte notre service client via ou appelle le . Nous sommes là pour t'aider et ferons de notre mieux pour résoudre tout problème le plus rapidement possible.
Si tu souhaites changer ton adresse de livraison après avoir passé une commande, contacte notre service client dès que possible. Si ta commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous pourrons peut-être mettre à jour l'adresse.
Tu peux nous joindre pendant les heures de bureau, de 9h00 à 17h00 en semaine, (fuseau horaire d'Amsterdam, GMT+1) au et tu peux toujours envoyer un e-mail à . Merci d'inclure ton numéro de commande et les nouvelles coordonnées dans ton message.
Il arrive parfois que les articles que tu reçois soient endommagés, cassés ou tout simplement pas l'article que tu as commandé. Si tel est le cas, contacte notre service client dès que possible à l'adresse ou au . Si possible, joins des photos de l'article endommagé et de l'emballage.
Nous ne te facturons pas de frais de livraison aux Pays-Bas, en Belgique et en Allemagne. Des frais de livraison peuvent s'appliquer à d'autres pays, en fonction notamment de la valeur de la commande. Vérifie ce qui s'applique à ton adresse de livraison sur la page .
- Livraison standard : Sélectionne « Adresse de livraison » lors de la première étape du processus de commande. Le transporteur utilisé pour la livraison peut varier. Il s'agit généralement de DHL pour les Pays-Bas et l'Allemagne et de Bpost pour la Belgique.
- Point de retrait Pays-Bas et Belgique : Sélectionne « point de retrait » lors de la première étape du processus de paiement, entre ton code postal et choisis le point de retrait souhaité près de chez toi.
- Livraison express : DHL Express est disponible pour certains pays. Il s'agit d'un mode de livraison plus rapide qui nécessite un paiement supplémentaire. Lors du processus de paiement à l'étape d'expédition, le tarif et la durée d'expédition prévue sont affichés sous « Livraison standard ». Tiens compte des décalages horaires, des week-ends et des jours fériés.
Nous ne contrôlons pas toujours le délai de livraison. Nous traitons tes commandes aussi rapidement que possible. Note que les informations ci-dessous sont une estimation et non une garantie.
- Les commandes postées les jours ouvrables avant 16h00 sont généralement expédiées le jour ouvrable même.
- La livraison aux Pays-Bas a généralement lieu le jour ouvrable suivant.
- La livraison en Belgique et en Allemagne prend 2 à 4 jours ouvrables.
- Pour les autres pays, vois : .
Vous souhaitez essayer les articles avant de les acheter ? Ou vous voulez vous assurer que votre article est toujours disponible lors de votre visite ? Vous pouvez réserver des articles et récupérer votre commande dans notre magasin. Choisissez « Retrait en magasin » lors du paiement. En choisissant cette option, vous ne payez que les articles que vous rapportez du magasin.
Vous recevrez un email dès que votre commande sera prête à être récupérée. Nous gardons les articles réservés pour vous pendant une semaine maximum. Maximum 5 articles.
Tiens compte des éventuels droits et taxes d'importation pour les livraisons hors Union Européenne. Nous sommes obligés de calculer la TVA pour les pays de l'Union Européenne.
Nous expédions dans de nombreux pays à travers le monde. Consulte notre page sur la pour plus d'informations. Nous faisons de notre mieux pour étendre cela régulièrement. Malheureusement, nous n'expédions actuellement pas au Royaume-Uni.
Pour une livraison rapide en Europe, nous proposons DHL Express pour 29,95 €, avec un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrés pour la plupart des destinations. Pour les régions éloignées, le délai de livraison peut s'étendre jusqu'à 4 jours ouvrés.
En dehors de l'UE, les coûts et les délais de livraison estimés sont calculés de manière dynamique en fonction de votre localisation et de la taille du colis. Ces informations sont affichées au moment du paiement.
Remarque : les expéditions express effectuées le week-end ou après 12h00 (heure d'Amsterdam) en semaine seront expédiées le jour ouvrable suivant.
Ta commande prend plus de temps que prévu ? Suis les étapes indiquées dans la section « Que faire si ta commande n'est pas livrée (à temps) ? »
Si quelque chose ne va pas, contacte-nous dès que possible. La première étape consiste à contacter notre service client à l'adresse . Pense toujours à inclure ton numéro de commande, qui commence par #100.
Si nous ne parvenons pas non plus à suivre le colis, nous ouvrirons une enquête auprès de notre société de transport. Voici les délais qu'ils indiquent pour commencer l'enquête :
- Délai de livraison en Europe: Nous souhaitons t'informer du délai de livraison moyen, qui peut varier selon les pays. Les fournisseurs ont des SLA différents pour lancer une enquête. Pour un aperçu indicatif, vois ci-dessous :
- NLD : 5 jours ouvrables
- BEL : 5 jours ouvrables
- GBR : 5 jours ouvrables
- DEU : 5 jours ouvrables
- FR : 10-14 jours ouvrables
- ESP : 10-14 jours ouvrables
- Délai de livraison en dehors de l'Europe: Il faut compter environ 5 à 10 jours ouvrables pour que le fournisseur ouvre une enquête. Les demandes de renseignements concernant des expéditions en dehors de l'Europe peuvent prendre jusqu'à 90 jours ouvrables - merci d'en tenir compte.
Notre équipe du service client s'efforcera toujours d'obtenir une réponse rapide et de te tenir informé autant que possible tout au long de la demande. Si tu as de nouvelles informations sur ton colis, n'hésite pas à nous les communiquer également !
Chez Succubus, tu peux payer avec les méthodes suivantes :
- Klarna (payer ensuite, limite 500 €)
- Bancontact
- KBC/CBC
- Mastercard (limite 1000 €)
- Visa (limite 1000 €)
- American Express (limite 1000 €)
- Cartes BancaRaires (limite 1000 €)
- PayPal
- Google Pay
- Paiement en magasin
Commander chez Succubus est simple :
- Sélectionne la taille souhaitée et clique sur « AJOUTER AU PANIER ».
- Tu as terminé tes achats ? Clique sur le panier et suis le processus de paiement.
- Entre tes coordonnées et choisis ton mode de paiement.
- Finalise la commande et tu recevras un e-mail de confirmation.
Clique sur ta taille puis sur « prévenez-moi ». Tu peux enregistrer ton adresse e-mail ou ton numéro de téléphone. Tu recevras une notification si ta taille est à nouveau disponible.
Si tu veux savoir si un article sera réapprovisionné, envoie un e-mail à notre service client (). Ils pourront vérifier cela auprès de notre service achat.
- Essaie de supprimer les cookies ou d'utiliser un autre navigateur.
- Contacte notre service client via .
Il n'est pas toujours possible de modifier ou d'annuler une commande. Contacte-nous dès que possible à ou appelle-nous au pour te renseigner sur les possibilités.
Une fois expédiée, nous ne sommes pas en mesure de modifier ou d'annuler ta commande.
Utilise ton bon cadeau ou code de réduction lors du processus de paiement. Saisis le code dans le champ prévu à cet effet et la réduction sera automatiquement appliquée. Nous n'avons pas de codes de réduction généraux en circulation.
Vérifie si l'une de ces limites pourrait être le problème :
- Klarna : La limite maximale de commande est de 500 €.
- Carte de crédit : La limite maximale de commande est de 1000 €. En cas de problème, contacte l'éditeur de la carte ou notre service client.
- Postpay : Klarna effectue l'acceptation, nous n'avons aucune influence ni aucun aperçu sur ce processus.
Si tu ne parviens toujours pas à effectuer ton paiement, contacte-nous à .
Utilise Shop Pay, PayPal ou Google Pay en cliquant sur le logo correspondant au début du processus de paiement. (Ne pas utiliser pour l'expédition DHL Express)
Si tu choisis d'acheter via Klarna, tu conclus un accord avec eux, pas avec nous. Cela signifie que nous n'avons aucun contrôle direct sur tes transactions avec Klarna. Bien que nous gérions nos paiements vers et depuis Klarna, ton compte Klarna reste hors de notre contrôle.
Par exemple, si tu n'as pas reçu de remboursement après avoir retourné un article, ou si tu as annulé une commande mais continues à recevoir des notifications de paiement, ces problèmes doivent être résolus via .
Nous te remercions de ta compréhension et te recommandons de contacter directement Klarna pour résoudre ces problèmes efficacement.
Pas tout à fait à ton goût ? Pas de problème. Retourne ta commande dans les 14 jours, à condition que l'article ait seulement été essayé et que les conditions de retour soient respectées. Les frais de retour sont à ta charge. Tu peux choisir d'enregistrer ton retour sur ou d'envoyer le retour directement à notre entrepôt.
Des articles comme les boucles d'oreilles, les chaussettes, le maquillage, les sous-vêtements et les vêtements gainants ne peuvent pas être retournés après déballage ou essai pour des raisons d'hygiène. S'ils sont gardés dans leur emballage d'origine, tu peux les retourner pendant ta période de retour.
Visite notre page sur pour plus d'informations.
Non, les frais de retour sont à ta charge.
En raison de la livraison gratuite, il ne nous est pas possible de proposer des retours gratuits. Nous proposons cependant un moyen d'acheter des étiquettes de retour à prix réduits. Enregistre ton retour via pour profiter de cette réduction.
Enregistre ton retour via . Tu peux y acheter une étiquette de retour à prix réduit. Suis les instructions et enregistre ton code de suivi. Returnista n'est pas disponible pour les pays hors UE.
Sans inscription, tu peux toujours envoyer ton colis directement à notre entrepôt avec un transporteur de ton choix :
Succubus B.V.
Dorpsstraat 1070
1566 JM Assendelft
Pays-Bas
Mets le bordereau d'expédition dans la boîte afin que nous sachions de quelle commande il s'agit et que le retour puisse être traité rapidement.
Pour les commandes hors UE, il est important que les produits et les montants corrects soient renseignés sur le formulaire douanier CN22 afin de garantir que ton retour soit traité sans problème et sans délai.
Non, tu ne peux pas.
Une fois les articles livrés, tu disposes de 14 jours pour les essayer et décider si tu es satisfait de ton achat. Passé ce délai, nous n'accepterons plus ton retour. Si tu rencontres des problèmes avec les produits ultérieurement, contacte notre service client à l'adresse pour voir si nous pouvons te proposer une solution.
Nous commençons à compter les jours de votre période d'évaluation une fois que le colis a été marqué comme livré à l'adresse indiquée.
Tu peux également retourner tes articles dans notre magasin à Assendelft. Tu recevras un certificat de livraison à la caisse.
Après réception et approbation de ton retour, le montant de l'achat est généralement remboursé sous quelques jours via le même moyen de paiement que celui que tu as utilisé lors de la commande, à l'exception des cartes cadeaux, où le crédit est rajouté sur ta carte cadeau.
Les remboursements ne sont pas instantanés. Ils peuvent prendre entre 4 et 48 heures, selon ton mode de paiement et le moment du remboursement. Note bien que ce délai peut être légèrement différent pendant les week-ends ou les jours fériés.
Le remboursement peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables pour être crédité sur ton compte. Pour les paiements par carte de crédit, cela peut prendre jusqu'à 30 jours en raison des délais de traitement du fournisseur de carte, sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Note que la transaction peut apparaître sous le nom « Mollie » plutôt que « Succubus » sur ton relevé bancaire.
Vous n'avez pas d'imprimante ? Lors de l'enregistrement de votre retour, choisissez une option DHL pour laquelle aucune imprimante n'est nécessaire. Ou achetez une étiquette d'expédition en ligne et choisissez l'option sans imprimante et envoyez-la directement à notre entrepôt à Assendelft.
Adresse:
Rue Dorps 1070
1566JM Assendelft
Pays-Bas
Un échange immédiat n'est pas possible. Passe une nouvelle commande et retourne l'article non désiré.
Tu peux retourner plusieurs commandes en même temps, même si tu les as achetées séparément. Enregistre au maximum une des commandes pour le retour et veille à mettre les bons d'emballage de toutes les commandes dans le carton. Si tu n'as plus les bons d'emballage, note clairement les numéros de commande sur une feuille séparée. Cela nous aide à vérifier que le retour contient plusieurs commandes.
Consulte nos pour des instructions détaillées.
Sur presque toutes les pages de produits, tu trouveras un tableau des tailles en cliquant sur l'icône de ligne avec « Guide des tailles ». Si le tableau des tailles n'est pas disponible ou si tu as des questions supplémentaires, n'hésite pas à envoyer un e-mail à . Notre service client se fera un plaisir de t'aider.
Lavez les articles selon les instructions figurant sur la page produit ou sur l'étiquette de conseils de lavage cousue. Triez les vêtements par couleur et par matière. Nous vous recommandons de laver les nouveaux articles séparément les premières fois ; en particulier pour les vêtements neufs et foncés, il est conseillé de les laver à la main au début pour éviter les dégorgements de couleur. Continuez ce processus jusqu'à ce que les vêtements ne décolorent plus dans l'eau.
- Va à la page "compte" en haut du site web.
- Entre ton adresse e-mail.
- Tu recevras un code pour te connecter dans ta boîte mail.
Tu ne reçois pas de code de connexion ou tu rencontres d'autres problèmes ? Envoie un e-mail à notre service client à .
Il peut arriver que le système ne fonctionne pas aussi bien que nous l'espérons et que tu ne voies pas notre e-mail dans ta boîte de réception. Tout d'abord, cela peut paraître évident mais il est très facile de passer à côté de ce message. Vérifie si l'e-mail n'a pas atterri dans ta boîte de spam. Si c'est le cas, tu peux probablement le filtrer et mettre l'adresse e-mail sur ta « liste de diffusion sécurisée ».
Si tu ne trouves pas l'e-mail, essaie d'ajouter notre adresse e-mail à tes contacts. Tu devrais indiquer sous le nom Succubus. De cette façon, ton appareil fera davantage confiance à nos e-mails et leur permettra d'entrer dans ta boîte de réception.
Toujours pas de chance ? Contacte notre service client à l'adresse .
Pour éviter la perte de mots de passe, nous avons choisi de fonctionner via un nouveau système.
Ton compte est protégé par ton adresse e-mail.
Nous confirmons que l'adresse e-mail est la tienne en t'envoyant un code de connexion.
Oui, après t'être connecté via le code e-mail, tu peux toujours choisir l'option « se souvenir de moi ».
De cette façon, tu n'auras pas à effectuer la vérification en deux étapes à chaque fois que tu souhaites effectuer un achat chez nous.
Utilise la fonction Liste de souhaits pour enregistrer tes articles préférés :
- Connecte-toi à ton compte.
- Clique sur l'icône en forme de cœur avec un produit pour l'ajouter à ta liste de souhaits.
- Consulte et gère ta liste de souhaits via ta page de compte.
Nous aimons récompenser nos clients fidèles pour leur contribution à notre entreprise ! Il existe de nombreuses façons d'accumuler des points de fidélité. Suivez nos réseaux sociaux, inscrivez-vous à la newsletter ou gagnez des points à chaque commande que vous passez. Ces points peuvent être utilisés pour obtenir une réduction sur votre prochaine commande.
Consultez les détails sur notre .
Chez Succubus, la durabilité signifie gérer nos ressources avec soin et attention. En tant que petite entreprise, des taux de retour élevés peuvent nous affecter considérablement. Nous encourageons nos clients à commander en toute conscience afin de pouvoir continuer à offrir des produits et services de qualité.
Si ton pourcentage de retour est constamment élevé, nous pouvons suspendre ton compte. Cette politique nous permet de gérer nos ressources efficacement et de continuer à servir tous nos clients équitablement.
Avant de passer une commande, assure-toi que les articles sont vraiment ceux que tu veux ou dont tu as besoin. Des décisions d'achat réfléchies aident à réduire la pression sur nos opérations et soutiennent la durabilité de notre entreprise.
Nous sommes une petite entreprise basée aux Pays-Bas. Nous avons notre propre magasin et entrepôt situé à Assendelft, en Hollande-Septentrionale.
Notre adresse complète est
Dorpsstraat 1070
1566JM Assendelft
Chaque commande est emballée à la main ici et nos adorables experts en mode sont toujours prêts à te donner les meilleurs conseils. Nous avons hâte de te voir (ou de voir ta commande) passer !
Tu peux nous rendre visite du lundi au samedi entre 10h00 et 17h00.
Les horaires d'ouverture peuvent varier les jours fériés.
Notre service client est disponible entre 9h00 et 17h00 (GMT+1) les jours ouvrables. Tu peux appeler le ou envoyer un e-mail à . Tu peux nous envoyer un e-mail en dehors des heures ouvrables, mais sache que notre réponse peut prendre un certain temps.
Nous sommes situés à proximité immédiate de la gare ferroviaire locale de Krommenie-Assendelft. De là, il ne vous faudra que 10 minutes à pied. Nous disposons également de places de parking gratuites de l'autre côté de la rue.
Le plus grand avantage des achats en magasin est la possibilité d'essayer tous tes articles préférés. Touche nos magnifiques tissus et découvre la forme et la taille qui te conviennent le mieux. Nos stylistes se feront un plaisir de t'aider à tomber amoureuse de ta nouvelle tenue.
Oui ! Nous conservons l'intégralité de notre stock dans notre magasin physique à Assendelft. Tout ce que nous avons à disposition sur le site Web n'attend que toi pour être admiré dans notre magnifique paradis rétro de 500 m² !
Un petit secret : nous avons même des articles exclusifs en magasin. Venez les découvrir !
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