Politique d'expédition
Article 1. Définitions
Entreprise : Succubus B.V., située à Assendelft, Pays-Bas.
Consommateur : Personne physique ou entreprise qui conclut un contrat à distance avec l'entreprise.
Contrat : Un contrat à distance entre Succubus et le consommateur.
Article 2. Applicabilité
Cette politique de livraison s'applique à toutes les commandes passées via les sites Web de Succubus. En passant une commande, le client accepte cette politique de livraison.
Article 3. Délai de traitement
Les commandes passées avant 16h00 les jours ouvrables sont généralement expédiées le même jour. Les commandes passées après 16h00 ou pendant les jours fériés ou le week-end sont expédiées le jour ouvrable suivant. Remarque : Pendant les périodes de forte affluence, comme les soldes, le délai de traitement peut être plus long.
Article 4. Options de livraison, Frais de livraison et Délais de livraison
Les commandes sont traitées par notre partenaire logistique Maersk, qui transfère les colis aux transporteurs concernés.
Nous proposons la livraison gratuite vers des points de retrait ou des casiers dans les pays suivants : Pays-Bas, Belgique, Allemagne, France, Espagne, Finlande, Danemark, Suède.
Veuillez noter que les colis de plus de 64 x 38 x 16 cm ne peuvent pas être livrés dans un casier.
| Pays | Transporteur | Délai de livraison* | Frais |
|---|---|---|---|
| Allemagne | Deutsche Post | 2 | Gratuit |
| Australie | PostNL > Australia Post | 13 | € 19,95 |
| Autriche | Deutsche Post > Austrian Post | 4 | € 6,95 |
| Belgique | BPost | 2 | Gratuit |
| Canada | PostNL > Canada Post | 15 | € 19,95 |
| Danemark | Bring | 3 | € 6,95 |
| Espagne | Correos | 4 | € 6,95 |
| Estonie | DHL | 5 | € 6,95 |
| États-Unis | PostNL > USPS | 15 | € 19,95 |
| Finlande | Posti | 5 | € 6,95 |
| France | La Poste | 3 | Gratuit |
| Grèce | Geniki Taxydromiki | 6 | € 6,95 |
| Hongrie | DPD | 4 | € 6,95 |
| Irlande | An Post | 6 | € 6,95 |
| Italie | SDA Poste Italiane | 4 | € 6,95 |
| Lituanie | DPD | 5 | € 6,95 |
| Luxembourg | Deutsche Post | 4 | € 6,95 |
| Malte | Hart2Hart Express | 6 | € 6,95 |
| Norvège | Deutsche Post > Posten | 6 | € 6,95 |
| Nouvelle-Zélande | PostNL Registered | 9 | € 19,95 |
| Pays-Bas | DHL eCommerce | 1 | Gratuit |
| Pologne | DPD | 3 | € 6,95 |
| Portugal | CTT Express | 5 | € 6,95 |
| République Tchèque | DPD | 4 | € 6,95 |
| Roumanie | Deutsche Post > Poșta Română | 7 | € 6,95 |
| Slovénie | DPD | 4 | € 6,95 |
| Suède | DHL Freight | 4 | € 6,95 |
| Suisse | Deutsche Post > Swiss Post | 6 | € 6,95 |
*= jours ouvrables
Remarque : Les délais de livraison sont des moyennes et peuvent varier en fonction des périodes de forte activité et d'autres facteurs externes.
Succubus se réserve le droit de déroger aux transporteurs mentionnés ci-dessus sans préavis si cela est jugé nécessaire pour une livraison plus rapide ou plus efficace.
Article 5. Livraison DHL Express
Pour une livraison rapide en Europe, nous proposons DHL Express à 29,95 €, avec un délai de livraison de 1 à 2 jours ouvrables pour la plupart des destinations. Pour les zones éloignées, le délai de livraison peut être prolongé jusqu'à 4 jours ouvrables.
En dehors de l'UE, les frais et les délais de livraison estimés sont calculés dynamiquement en fonction de votre emplacement et de la taille du colis. Ces informations sont affichées lors du paiement.
Remarque : Les envois express effectués les week-ends ou après 12h00 (heure d'Amsterdam) en semaine seront expédiés le jour ouvrable suivant.
Article 6. Confirmation d'expédition et Informations de suivi
Après l'expédition, le client reçoit un e-mail de confirmation avec un lien vers le site trackyourparcel.eu de notre partenaire logistique Maersk. Le suivi du transporteur final y sera disponible. Il peut s'écouler plus de temps avant que les informations de suivi des envois internationaux ne soient disponibles.
Article 7. Douanes, Taxes et Droits
Pour les envois hors UE, des frais de douane, droits d'importation et autres taxes peuvent s'appliquer. Ces frais ne sont pas inclus dans les frais d'expédition et sont à la charge du client. Succubus n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas en prédire les montants exacts.
Article 8. Commandes non livrées
Si un colis ne peut pas être livré en raison d'une adresse incorrecte ou de l'absence du destinataire, les frais de nouvelle livraison sont à la charge du client.
Article 9. Dommages pendant le transport
Succubus est responsable des réclamations auprès du transporteur en cas de dommages ou de perte pendant le transport. Si un colis arrive endommagé, nous conseillons au client de refuser la livraison et de contacter immédiatement notre service client.
Pour une réclamation, nous avons besoin des photos suivantes :
- Une photo de l'extérieur entier de l'emballage avec l'étiquette clairement visible ;
- Une photo prise du dessus du colis ouvert, montrant clairement le contenu à l'intérieur ;
- Une photo de tous les types de remplissage à l'intérieur de l'emballage ;
- Une photo complète de l'article ;
- Une photo détaillée / gros plan des dommages spécifiques au contenu.
Veuillez contacter notre service client immédiatement si vous recevez un colis endommagé.
Questions, Réclamations et Remarques
Pour toute question ou remarque, veuillez nous contacter via :
E-mail : service@succubus.com
Téléphone : +31 (0)75-628 5590