Politique de remboursement

Retour de ta commande

Veuillez noter que si tu reçois un article endommagé ou s'il y a des erreurs, tu ne dois pas utiliser le processus de retour habituel. Dans de tels cas, nous te demandons de contacter immédiatement notre service client. Notre service client te fournira une étiquette de retour pour que tu puisses nous retourner l'article. Tu peux joindre notre service client via service@succubus.com ou au numéro de téléphone +31(0)75-628 5590.

Nous souhaitons que ton expérience d'achat soit aussi flexible que possible. Si tu n'es pas entièrement satisfait(e) d'un article, tu as la possibilité de le retourner dans les 14 jours suivant sa réception.

Tiens compte des points suivants :

  • Les articles doivent être non portés, non endommagés, sans taches, sans poils et sans odeur de fumée.
  • Tous les accessoires attachés (comme une ceinture, par exemple) doivent être retournés.
  • Les accessoires joints et toutes les étiquettes doivent être présents dans le retour.
  • Les articles endommagés par la faute propre ou par usage inapproprié ne peuvent pas être retournés.
  • Les frais directs de retour sont à ta charge.
  • Les chaussures ne doivent pas montrer de traces d'utilisation. Les boîtes à chaussures ne doivent pas être utilisées pour l'expédition. Expédie-les dans une boîte séparée.
  • Certaines catégories d'articles, telles que les bijoux d'oreille et les cartes cadeaux, ainsi que les bas et les collants, ne peuvent être retournées si le scellé et/ou l'emballage est endommagé.

Pour les retours, nous offrons deux options :

  1. Enregistre ton retour sur succubus-nl.returnista.com avec ton adresse e-mail et la référence de commande commençant par #100. Là, tu peux acheter une étiquette de retour à tarif réduit.
  2. Retourne l'article directement à notre entrepôt : Succubus BV, Dorpsstraat 1070, 1566JM, Assendelft.

Veuillez joindre le bon de livraison pour accélérer le traitement de ton retour.

Conserve toujours la preuve d'envoi avec le code Track & Trace !

Remboursement

Après le traitement de ton retour dans notre entrepôt, le remboursement sera automatiquement traité dans un délai de 5 jours ouvrables. Tu recevras le remboursement de la même manière que tu as payé ta commande.

Échanges

Note que l'échange direct de produits n'est plus possible. Si tu souhaites une autre taille ou un autre produit, nous te recommandons de passer une nouvelle commande.

Pour d'autres questions, nous sommes à ta disposition via service@succubus.com.

Merci pour ton achat chez Succubus.nl!